鄄城縣行政審批服務(wù)局“政府開放日”意見征集及采納反饋情況?

為深化政務(wù)公開，切實(shí)傾聽民聲、匯聚民智，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度與高效性，讓群眾更好地了解、參與、監(jiān)督行政審批服務(wù)工作，我局于1月7日精心舉辦政府開放日活動(dòng)。活動(dòng)期間，通過組織實(shí)地觀摩政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行流程、開展面對(duì)面座談交流、現(xiàn)場(chǎng)留言等多種形式，廣泛征集社會(huì)各界對(duì)行政審批服務(wù)工作的意見建議，切實(shí)搭建起政府與群眾的溝通橋梁。?

本次活動(dòng)得到了各位代表的積極響應(yīng)和熱情參與，共收集有效意見建議2條，具體內(nèi)容如下：?

大廳咨詢引導(dǎo)類：群眾集中反映政務(wù)服務(wù)大廳咨詢窗口數(shù)量不足，辦事群眾咨詢不便；大廳內(nèi)指引標(biāo)識(shí)不夠清晰，部分群眾難以快速找到對(duì)應(yīng)辦事區(qū)域；業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)長(zhǎng)偏長(zhǎng)，影響辦事體驗(yàn)。?

特殊群體服務(wù)類：重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的辦事便利化需求，希望進(jìn)一步完善適配特殊群體的服務(wù)設(shè)施和流程。?

針對(duì)收集到的意見建議，我局高度重視，第一時(shí)間召開會(huì)議研究部署整改工作，所有意見建議均全部采納并落實(shí)到位：

優(yōu)化咨詢引導(dǎo)服務(wù)：在政務(wù)服務(wù)大廳新增2名專職咨詢引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)為辦事群眾提供咨詢解答、流程指引等服務(wù)；對(duì)大廳叫號(hào)系統(tǒng)算法進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)、窗口忙閑程度智能分配號(hào)源，有效減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間；全面更新大廳指引標(biāo)識(shí)，增加醒目圖標(biāo)、放大字體，明確劃分業(yè)務(wù)區(qū)域、辦事流程指引，確保群眾能夠快速找到目標(biāo)窗口。

完善特殊群體服務(wù)：在政務(wù)服務(wù)大廳配備足量老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，放置于大廳顯眼位置并安排工作人員協(xié)助使用；設(shè)立特殊群體“綠色通道”，為老年人、殘疾人等群體提供優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦理服務(wù)；切實(shí)解決特殊群體辦事難題。?

下一步，我局將以此次政府開放日活動(dòng)為契機(jī)，建立意見建議收集、辦理、反饋的長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)傾聽社會(huì)各界的意見建議，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效、改進(jìn)工作作風(fēng)。真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督支持我縣行政審批服務(wù)工作，共同打造高效、便捷、暖心、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。