本次鄄城縣 “12345 政務服務便民熱線” 調查，全面反映了熱線服務成效與優化方向，結果如下：

從知曉與使用情況看，熱線普及率極高：100% 受訪者知曉該熱線，其中 87.5%“非常了解”；撥打率同樣達 100%，87.5%“偶爾撥打”，12.5%“經常撥打”，說明熱線已深度融入群眾生活。

在服務表現上，整體評價良好：接通效率方面，75% 受訪者認為 “很快，無需等待”，12.5% 認為 “較快，等待時間短”，無反饋 “等待時間長”；服務態度上，87.5% 評價 “非常好，熱情耐心”，僅 12.5% 認為 “一般”，無負面評價；問題解決層面，50% 受訪者反映問題 “全部解決，非常滿意”，37.5%“大部分解決，比較滿意”，12.5%“未解決，不滿意”。

待改進方向上，受訪者需求集中：“提升問題解決率” 占比最高（36.36%），其次是 “提高接通效率”（27.27%），“其他” 需求占 18.19%，“縮短處理周期”“加強工作人員業務能力” 各占 9.09%。

整體而言，鄄城縣 12345 熱線服務成效顯著，后續可重點聚焦問題解決率提升，輔以優化接通效率，進一步增強群眾滿意度。

反饋時間：2025年7月14日