本次鄄城縣 “12345 政務服務便民熱線” 調查,全面反映了熱線服務成效與優化方向,結果如下:
從知曉與使用情況看,熱線普及率極高:100% 受訪者知曉該熱線,其中 87.5%“非常了解”;撥打率同樣達 100%,87.5%“偶爾撥打”,12.5%“經常撥打”,說明熱線已深度融入群眾生活。
在服務表現上,整體評價良好:接通效率方面,75% 受訪者認為 “很快,無需等待”,12.5% 認為 “較快,等待時間短”,無反饋 “等待時間長”;服務態度上,87.5% 評價 “非常好,熱情耐心”,僅 12.5% 認為 “一般”,無負面評價;問題解決層面,50% 受訪者反映問題 “全部解決,非常滿意”,37.5%“大部分解決,比較滿意”,12.5%“未解決,不滿意”。
待改進方向上,受訪者需求集中:“提升問題解決率” 占比最高(36.36%),其次是 “提高接通效率”(27.27%),“其他” 需求占 18.19%,“縮短處理周期”“加強工作人員業務能力” 各占 9.09%。
整體而言,鄄城縣 12345 熱線服務成效顯著,后續可重點聚焦問題解決率提升,輔以優化接通效率,進一步增強群眾滿意度。
反饋時間:2025年7月14日